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2005/10/30
苦情と善行の予備知識 |
バス業界も、ご多分に洩れず様々な苦情が寄せられます。 それとは反対に、数少ない善行も寄せられます。(笑) 本来は、共に、名前を名乗らない匿名の案件は受け付けなかったし(苦情の内容を受け付ける事は有っても、乗務員個人への処分は無し)、現在も原則そうなのですが、最近はメールが普及した所為で匿名の苦情が非常に多いのですよ。 それに、お大尽に商売していた頃とは違い、些細な事でも客が我慢しなくなったし、会社も取り上げる様になってしまったんだよね。 住みにくい世の中です。 営業所への苦情電話なら庇ってくれる時もあるけれど、メールだと本社直だから……OUT(>_<) とんでもない苦情、有るよぉ☆(苦笑) 具体例は次回また。 |